9岁创业失败，35岁赚破10亿

老板，你9岁的时候在做什么呢？

Zappos创办人谢家华（Tony Hsieh）在9岁的时候，就已经开创了自己的第一门生意--养蚯蚓，虽然以失败收场，但却有一个观点，一直鼓励着他不要放弃。

发明大王爱迪生曾经说过：“我只是在成功的道路上摔了一跤” ，谢家华对于“失败” 两个字的看法，与一般人的感觉很不一样，他的耐挫力、逆境商数很高，最后让他成功在36岁就成为身价256亿美元的全球网络鞋王，销售额更占全美国鞋类销售额的四分之一！

谢家华从小就聪明过人，学业成绩一直名列前茅，但除了会读书，他更是爱赚钱，而这也成为驱动他自己创业的动力。

他从小就十分喜欢创业，虽然9岁养殖蚯蚓的计划宣告失败，但他并未因此放弃，后来还做过送报、办报，并在国中时期做起小小的胸章生意，每月赚进200美元的零用钱，甚至还做到传承给2个弟弟的程度。

他这个小小的胸章生意中学到了2件事：

1. 生意的观念与技巧

有时候做生意学到的是不必跟客户面对面，如果你懂得利用邮购、网路平台的机会，光靠信件往来就能做出好生意。谢家华从那么小就看到生意的架构，以及网络平台的曙光。

2. 广告宣传

谢家华的胸章生意缘起于《给孩子的免费用品》这本期刊， 也让他意识到如何利用媒体去宣传自己生意的重要性。

谢家华在大学毕业后，进入甲骨文（Oracle）公司工作，薪资达到4万美元起跳，但他觉得工作非常平淡无聊，压不住他想要做生意的热情，便和好朋友桑杰利用空闲时间来写网络交换链接（Link Exchange）的程式。

这家公司后来成为美国非常知名的广告交换平台网站，最后以2亿6,500万美元将这家公司卖给微软（Microsoft），让谢家华一时之间成为千万富豪，身价就已经高达4,000万美元，被誉为雅虎（Yahoo）创办人杨致远第二。

谢家华一边享受花钱的乐趣之际，也和他的好朋友林君叡去创立一家叫做青蛙创投（ Venture Frogs ）的基金，而这只青蛙也帮谢家华赚了大钱，也就是Zappos的诞生。

Zappos创办人尼克·斯威姆（Nick Swinmurn）在1999年想出在线卖鞋的主意，但谢家华却认为这是一个典型的烂点子，因为没有人会不去试穿，就在网上买鞋子，但尼克斯威姆说，美国的鞋业规模达到400亿美元，其中有5%来自型录邮购，而这成功打动谢家华。

谢家华是精通数学的逻辑思想家，他仔细算了一下 “5%等于20亿美元” ，这就代表真的有一堆人，没有试穿就下单买鞋，这符不符合常识不重要，重要的是数字已经明确告诉我们市场上有这样的人。

老板，我们是不是常常用“我认为”的主观思想去做决定，但这与真正的市场数据是否对等？

尼克·斯威姆提出的数据成功引起谢家华的兴趣，于是这一群没有买过鞋子的热血年轻人开始筹办 “Zappos”这个计划。为了做出不一样的口碑，Zappos采取了与众不同的行销方式，跳脱红海进入蓝海。
一个生意好做，只能让你赚到一时的钱，但要做得打做得久，Zappos教我们如何用“文化” 带动“培训”，继之成为 “品牌” ，透过这3点有效的串联来让公司起飞！

1. 文化
Zappos采取非常有趣又实际的文化创建活动，公司的文化并不是定几个标题那么简单，而是在公司设计文化书的出版，透过全体员工的参与，将自己的心情和想法，甚至针对公司文化对你的意义与感想写出来。

Zappos文化和其他公司最大的不同，在于借由每位员工说出对公司文化的想法，让文化不断地改善和改良，形成一股流动的活泉，创造好的能量。

2. 培训
为了要将文化确实落地，培训成为Zappos最重要的关键。Zappos的理念是不坏将员工看作资产，而是把培训看作资产。如果不能在个人和专业领域不断学习与成长，任何员工都不可能在公司呆超过10年。

Zappos的目标是让员工不但把工作是为工作或事业，更要看作为一种使命。每一位进入Zappos的员工，不论是哪个部门或头衔，都得接受顾客忠诚部队（也就是电话客服中心）一样的客户培训，因为你既然是Zappos的一份子，就得学会公司 “以客户服务为重点” 的理念。

🤔🤔🤔用心思考时间：老板，你有多久没见客户了呢？

3.品牌
谢家华明确的体验到一家公司的文化与品牌，就像是硬币的正反面，如果一家公司不能靠花钱建立品牌，可以慢慢建立，但最好的办法就是将我们的文化落实到公司每一个人的身上。

Zappos 靠着这3招飞速的成长，10年利润翻了625倍，2009年营业额已经超过10亿美元，最后被亚马逊（Amazon）以12亿美元收购。

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