老板，如果你的产品给人抄袭了，然后还要卖得比你好，你会怎样？

你是会不齿人家的行为？还是去告人家？

让我们去问问中国科技大厂腾讯（Tencent）吧。

老板，你在创立公司的时候有多少名员工呢？腾讯在开发游戏的时候，从只有4名员工，最后发展到超过5,000名游戏开发人员的全球最大网游开发公司，但这家游戏巨头的成功真的只靠抄袭吗？

由马化腾在1998年创立的腾讯，一直以来都摆脱不了 “抄袭”的标签，从创立初期围绕寻呼台相关内，到后来的 OICQ和QQ 等即时通讯工具、社交网络、网络媒体、互动娱乐，甚至是抓住大趋势进军发展蓬勃的游戏市场，腾讯都不断遭遇争议。

正所谓“万事起头难”，腾讯的游戏部门还是逃不了 “抄袭”的标签。腾讯游戏的第一战，就是跟专门设计棋牌游戏的联众公司杠上，其中联众董事长包月乔更指出，腾讯几乎用完全模仿的卑劣手段来模仿他们。

在战胜联众公司后，腾讯在2005年推出了QQ堂游戏，这款完全模仿盛大游戏代理的泡泡堂游戏，结果再次大获成功，但却遭到韩国Nexon公司对腾讯发起著作权侵犯与不正当竞争的告诉，成为中国网络游戏产业第一起跨国著作权侵权案。

其实，回顾腾讯的成功历程，我们不难发现腾讯在开发各种新业务时，旗下团队出发时几乎都没有相关经验、战略意图也并不清晰，但新产品思路却有独到之处，那就是紧盯市场新热点，并快速跟上和优化，最后利用自己庞大的流量优势来实现超越和替代。

腾讯虽然一直被市场指控模仿，但却从来未被超越过，最根本的原因在于马化腾除了看到大趋势外，也对产品有着极度的执着和坚持。马化腾说，创新源于对用户需求的准确把握和对产品的不断打磨，资源只是加法，产品力才是王道，那么要如何找到用户需求，并不断改进呢？

老板，你有每天在用自己家的产品吗？马化腾就有！
马化腾说：“那么多产品，我差不多全部用过，要不然，我不会知道产品或服务好不好用，也不会知道问题出在哪。” 唯有每天使用，你才会一天一天找到有问题的地方，并加以解决，最后赢得用户的心。

当用户对产品有抱怨时，他们需要的不是解释，而是聆听他们的抱怨。

因此，腾讯内部制定了一套10/100/1000法则，让产品经理每个月去做10个用户调查、关注100个用户部落格，以及收集1,000个用户的体验回馈，唯有知道顾客不满意，以及在意的点在哪里，你才有办法去改善和留住他们。

透过这2条法则，让腾讯就算被贴上 “抄袭者” 的标签，却总是能打磨出最好的产品，甚至将原创产品给打败。在进军游戏市场不到20年时间，荷兰调查公司Newzoo数据显示，腾讯已是2021年全球游戏业务营收第一，营收达到322亿美元，大幅高于索尼集团的182亿美元和苹果的153亿美元，而当时的竞争对手却早已不见踪影。
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