1246 字｜3分钟阅读｜5/6/2020 

疫情期间众多商业巨头也敌不过这个无形杀手的冲击而纷纷垮台，然而Starbucks首席执行官Kevin Johnson 却仍秉持着自家企业的使命与价值观从而采用【人心化经营模式】让业绩逐渐复苏且一并收获员工与顾客的忠诚度。

Kevin不管是在接受访谈或是亲笔信中惯性以Partner(合伙人)来称呼自家员工，于此足以看出他是多么在乎每一位员工。正当疫情稍有缓和时，Starbucks店面也根据地区重新营业，让我们看看Starbucks实施的从【人心】出发的3大策略：

公司以员工及顾客的健康为首推出了两项措施。措施一, 持续性地观察清洁与卫生标准。每位员工需在轮班前完成健康评估，工作时段需戴上面部防护罩和每半小时进行手部清洗。
措施二, 照常支付薪水给所有员工，无论他们是否如常上班。健康并选择照常上班的员工增加每小时 “多3美元” 的薪资，而Starbucks也为兼职员工提供医药保险。

【达到的效果】: 让员工体会到公司非常在乎他们的健康，就连同兼职员工也获得照顾，从而提升他们对公司的忠诚度，并愿意提供最佳的服务给每位顾客。同时间接性传达一个很重要的信息给顾客，即“我们这个环境相当安全，员工健康状态良好，所以您们可以买得很安心”。

为提倡 “无接触”体验以保障员工和顾客的安全，Starbucks使用客户忠诚奖励计划来鼓励顾客成为会员，并通过手机应用程序订购与付款来减低人与人之间的接触。顾客可以使用Starbucks定位器搜索邻近的商店，通过drive-thru 或配送到府上的服务来获取订购的饮料与食物。

【达到的效果】: Starbucks实行的客户忠诚奖励计划可以显著地看到会员人数迅速增长，在2020年第一季度美国会员人数同比增长16%达到1,890万。这个计划也可以刺激会员在疫情期间持续性消费。

Starbucks基金会捐出50万美金支持美国前线人员，所提供的救济包括发送个人防护设备及基本医疗物品。其中为配合感恩行动也送上5万份护理包及亲笔信给前线人员。自5月3日起，他们也免费提供一杯新鲜调制的咖啡给予前来消费的前线人员。

【达到的效果】: 这让Starbucks展现出对社会所尽的责任同时也为品牌形象加分。
综合Starbucks的策略，您会发现他们将整个核心都围绕在 “人心”，也巧妙地创造了双赢的局面。不只照顾到员工与顾客的安全，也提升了品牌形象与销售业绩。他们也体现出只有大家一起变好才能一起度过疫情难关的精神。

企业家们，您是否找到自家企业在疫情中的核心策略？可参考Starbucks的做法，以打动客户的心作出发点，从而提升业绩。

做生意不能一成不变，只有不断地改变才能为企业未来创造更多的机会。面对当今的新常态，您该有一套转型策略，满足客户真正的需求，也能让企业找到新的经营方向。

YYC总裁Datin Shin可引导您实行一系列的转型策略，例如转换销售或服务平台，增加您急需的现金，扭转原本停滞的业绩。

此外，她也教导您通过Stress Test 与3C1S策略，测试企业面对挑战的压力，及调整现金、信贷、成本、销售四大方面，为企业找出稳定的经营状态。同时，Datin Shin更会以Dashboard的工具，教您提升团队的执行力，以行动解决企业的困境。

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