利润减少一半！你会怎么办？

1.让对的人来管理物流

星巴克爆发危机，重点在于快速的扩张，但公司发展的重点却只放在营业数据上，根本没有专心在打造世界级供应链所需要的纪律、管理跟能力。

许多门市反映矿泉水严重缺货，以及一位顾客亲自写了一封名为“Vivanno不见了” 的电邮，告诉霍华自己很难找到一家星巴克门市中找到有足够配料，可以做出一杯鲜橙芒果香蕉Vivanno的故事中不难看出，星巴克物流仓管的体系有多混乱。

讲求快速、及时和完整的物流，又碰上必须要节流的星巴克，让物流部门的人员和供应商非常矛盾与困惑，而霍华舒兹清楚了解到这点，打破透过内部提升员工方式来当主管的传统，从外部聘请比德作为负责供应链系统的新领导人。

比德也没有让霍华舒兹失望，透过对服务、成本和人员3大重点进行改革，以及做了一系列正确的管理和规范，最终带领星巴克慢慢复苏，让公司的服务再次完美。

2.纽奥良经理人会议

星巴克在2008年9月选择在遭受卡特丽娜飓风风重创的纽奥良召开经理人会议，一方面希望带出星巴克就像纽奥良受到严重的打击，可以达到双向打气的作用，同时也希望透过得到媒体支持与关切，取得正面的广告效益。

这场上万人的大型会议，除了为纽奥良带来大量商机，以及工作机会外，星巴克也与许多美国非盈利组织和非政府组织一起联手，并花费100万美金来帮助这个城市重建与重生。

所有星巴克的成员要轮流结合做义工，而员工身上穿的衣服并没有印上星巴克，只印了 “勇往直前”4个字，让员工理解在逆境和变局中，如何发现自己的本性和能耐。

此外，星巴克也成立“共爱地球计划” ，不止要善待客户、善待人群，更要善待地球。星巴克也承诺将以合乎道德的方式购买咖啡豆，并将在东非设立更多的咖啡小农资源中心，让员工对星巴克有更多感动的支持 。

3.利用美国总统大选，达成三赢广告宣传

很多企业都不想与政治沾上边，但星巴克2008年的改革年，也适逢奥马巴角逐总统大位的历史时刻，这家咖啡巨头却呼吁美国民众要认真看待这次大选的重要时刻，呼吁大家要关心社区与国家。

星巴克呼吁全美民众要在意自己每一张的选票，但凡在11月4日 有去投票者都可获得免费的一杯中杯的现煮咖啡，更在电视广告最后还特别表明“ 你跟星巴克的交情，不只是咖啡而已 ”的讯息。

最后，星巴克成为全民的社区邻居，是大家来聊天聊选举的聚会场所，让星巴克的咖啡体验，已经成为人与人情感联系的好地方。

靠着这3个加分点，星巴克在霍华舒兹带领下，一步一步找回客户、找回信心和找回希望。虽然星巴克短期业绩仍不见改善，但靠着坚守正轨，星巴克在2009年后可以逐步收割改革成效带来的美丽成果。

思考时间

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