别人的错误决策，成就他的咖啡王国

老板，你的公司能没有你吗？如果你不在了，公司出问题了，你会想重新出山吗？

为了拯救星巴克（Starbuck）二度出山的“星巴克之父” 霍华德舒尔茨，日前宣布将永远卸任CEO，他已经为自己的咖啡王国找到了合适的接班人，那就是英国家庭用品巨头利洁时（Reckitt Benckiser）总执行长纳拉辛汉。

这位传奇CEO在过去两度离职，却又在企业遭遇重大危机时返回一线。霍华德舒尔茨在今年4月决定第三次回归，成为这家咖啡巨头的临时掌门人，投资者也给出极为正面的反应，股价一度大涨8%。

随着霍华德舒尔茨宣布 “永久卸任” ，他为自己辛辛苦苦建立起的咖啡王国列了一份愿望清单，希望他和管理层制定的战略改革计划能按步就班落实，并希望将星巴克的文化和历史灌输给下一代领导人，这样过去几年出现的一些问题就不会再出现。

说起星巴克的历史，我们都知道霍华德舒尔茨将 “星巴克”发扬光大的故事，但他的咖啡王国美梦得以成真，除了自己的坚毅、坚持，以及远见之外，也成就于星巴克股东的一次次错误决策。

霍华德舒尔茨在1983年出差意大利后，决定意式咖啡概念引进美国，但当时的满腔热血和兴奋却被股东们大泼冷水，强调星巴克之所有成功，就是因为小而巧，而且好经营的模式，才能够年年获利，而霍华德舒尔茨想要改变赚钱模式，变得像其他人一样去卖咖啡，那等于自毁长城。

不过，霍华德舒尔茨并没有放弃自己的梦想，他费尽了九牛二虎之力游说鲍德温一年，最终鲍德温同意在星巴克第六家店拨出一小个地方，让他来试卖。结果，在没有宣传的第一天，霍华德舒尔茨的小小档口居然吸引了足足400多个客户，这个比星巴克10多年来生意最好店面的250个客户记录高出150个，彻底反映出霍华德舒尔兹看到趋势的能力。

此外，当时星巴克大股东鲍德温（Gerald Baldwin）正在进行一个扩展计划，想要买下师傅毕特的5家咖啡馆，需要耗费巨大的资金，最后星巴克3位股东同意举债并购，导致当时的星巴克背负非常沉重的债务压力。

由于债务压力非常大，原本要发给员工的红利也没发，造成烘焙部门的员工抗议。星巴克的劳资关系突然出现严重的破裂，彼此之间的信任度已经降到了冰点，这件事导致劳资双方破裂。

看到这点，霍华德舒尔茨从这里学到2个企业经营最重要的教训：

1. 员工对公司的信任感与信心，是公司最珍贵的资产，如果员工不再信任管理阶层，那就会成为未来发展最大的问题

2. 举债借款并不是公司筹款的最佳选择，需要依照我们的收入和还款能力，再来做决定

因为这次举债和并购毕特咖啡店的动作，造成星巴克债台高筑，最后鲍德温只能在毕特咖啡店和星巴克中二选一，最后他决定将星巴克卖给霍华德舒尔茨，最终成就了一代咖啡王国的诞生。

老板，当别人犯错的时候，你该如何抓住机会呢？

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霍华德舒尔茨将意式咖啡引进美国，只是这个咖啡王国成功故事的开始，他认为星巴克成长的最大动力，在于坚实的人本价值观，员工对公司和利润一样重要，员工的创造力是公司成长的动能。

一直以来，企业都以利润为重，各大公司普遍不重视员工至上，但霍华德舒尔茨却以人本价值观为优先。

“星巴克传奇故事并不仅限于成长和成功的纪录而已。更阐述一家公司也可采行不同的方式，即员工福利优先来激励成长，迥异于我父亲任职的黑心公司。”

霍华德舒尔茨从小家境贫寒，父亲在10几岁就辍学做工赚钱，学历很低，而父亲在他7岁时因在雪地滑倒，摔伤臀部和脚，不但没有获得劳保，还因不能工作而被解雇，家里顿时失去经济来源。

他父亲当时一蹶不振，天天饮酒度日，甚至会打骂孩子。对于原本贫困的家庭，简直是雪上加霜，而父亲惨痛的遭遇，也是霍华德舒尔茨在创建星巴克时始终坚守以人为本、重视人才，以及关注员工福利的关键。

霍华德舒尔茨说：“星巴克更证明了以诚待人，并有高度情操的公司，一样会赚钱。我们的经验也显示，公司不需牺牲员工福利，并以尊严善待职员，照样可为大股东谋得长期利益。我们的经营团队坚信员工有了向心力，公司才能永续经营，这是最佳经营之道。”

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