1774字｜3分钟阅读｜29/3/2020 
                                                   View in English

新冠病毒：消费者行为改变，您的企业也跟着改变了吗？

近日，新型冠状病毒肺炎频密地出现在消费者的思绪，荧幕以及各大新闻头条。
新冠病毒的爆发在日常持续呈上升和极不稳定的趋势，让企业家对病毒所造成的影响忧心忡忡。

反之，新冠病毒以崛起之势改变了消费者的看法及行为，并通过在美国和英国的调查中 （2020年3月12日）再一次证实了消费者的改变。

以下是调查中摘录的要点：

在通过100多个国家和多家媒体报道后，我们不难发现有90% 来自美国和英国的消费者都对新冠病毒深感担忧。但这种担忧的强度因不同的年龄层而有显著差异。

尽管96% 的Z世代深感担忧，反之婴儿潮一代的比例则是90%明显较为低

近60%的Z世代（生于1995-2015）和千禧一代（生于1980-1994）都呈现非常或极度地担心，但只有40%的婴儿潮 (生于1944-1964)一代有同样的感受。

超过80%参与调查的人显示，由于新冠病毒的爆发，他们的日常生活至少发生了一次直接的变化。

最频繁更改的变化是频繁地洗手（每10名中就有6名），但这并不是我们看到的唯一变化。

10名中的4名表现的更频繁的阅读新闻
10名中的3名在试图避免接触公共场所，如门把手/电梯按钮。
10名中的2名正在改变他们的日常生活方式，以避开高峰时间和拥挤的地方。

代际的差异再次成为关键。

90%的Z世代正在改变他们的日常生活。与之相比，只有75%的婴儿潮一代在改变他们的日常。
男性更可能在即将到来的旅行或通勤模式中做出与工作相关的改变，而美国在频繁地查看社交媒体方面显著地比英国领先。

当我们询问消费者在新冠病毒问题上从虚构的事实中找出真相时，我们就可以开始理解为什么老年人群的担忧程度可能会稍低。

婴儿潮一代是最有可能知道如何将感染风险降至最低，例如，避免用未洗手的手触摸眼睛、鼻子或嘴巴。

然而，婴儿潮一代也是最不可能相信未经证实的谣言的一代：在我们诉说的8个谣言中，Z世代相比婴儿潮一代，Z世代比后者更倾向相信谣言的比率高达60%。

当然，其中也存在在深刻的国家差异：
在英国，3分之2的人认为大多数人可以在没有特殊治疗的情况下从疾病中康复。而在美国，这一比例占不到3分之1。

在男性和千禧一代中，工作方式的改变最为明显。
目前，千禧一代最有可能已改变了通勤的方式，以及提高了远程工作的水平。

就公司实施的变革而言，员工指出最常见的变革措施是提供卫生处理产品，以及更定期的沟通和更频繁的清洁办公室。

目前只有10%的人认为远程工作应该实施。
大约15%的人说他们没有看到任何变化，生意照常进行。随着未来几天政府实施的限制措施增多，我们预计这最后两项要点将发生最显著的变化。

当问及消费者他们认为有必要采取什么措施来控制病毒的传播时，超过一半的人说航空公司应该减少和取消飞往高风险目的地的航班。

然而，代沟也再一次出现了。婴儿潮一代在航空公司采取的措施这一点比Z世代领先20%。而唯一的逆转是关闭所有以Z世代（既得利益者）为首的学校。

电子/虚拟健康预约被认为是一种在减少病毒传播的同时，亦能提供健康援助的方法。

这方法也坐拥相当多的消费者支持：
10名中的6名相信它们是有效，并会考虑使用它们。

不管是来自哪里，各年龄层和收入层都相信电子化健康预约是有效的。
虽然只有15%的人认为他们不接受电子化健康预约，但在婴儿潮一代中这一比例上升到了25%以上。

因此显示，要说服老年消费者接受电子化系统则需要花费更多时间和效果保证。

超过一半的消费者认为，全球经济可能会衰退。其中3分之1的人表示不确定，只有不到10分之1的人认为不太可能出现衰退。

从年龄角度看，Z世代更可能属于“不确定”群体。高收入群体认为经济衰退极有可能发生的可能性是低收入群体的两倍，而男性则领先于女性。

与消费者一同前进

所有这些研究都在诉说一件肯定的事情：消费者正在改变。显而易见的 – 在面对一场流行病时，我们的思维、行为和感知世界的方式都在开始改变。但对企业来说，最重要的是知道这种变化是如何体现，以及他们应该如何应对。

疫情的严峻不得不让消费者在日常生活中，更甚于企业经营里做出改变。
身为成功企业家的左右手，YYC超越集团希望能和大家携手共度目前挑战，一同抗疫。
若需要任何企业咨询，欢迎联系我们。

联络号码：019-368 6868电邮地址：enquiry@yyc.my
All stats: GlobalWebIndex March 2020 custom survey among 2,310 (U.S.) and 2,229 (UK) internet users aged 16-64.Sources (资料源自): GlobalWebIndex 12 March 2020 

Return to Business Articles